Ana
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Una vez creada mi cuenta, ¿cómo accedo a Área de Fidelización?
Puede acceder a su Área de Fidelización haciendo clic en la sección “Cuenta” y luego en “Mi Cuenta” o “Iniciar Sesión” o simplemente haciendo clic aquí. Se pedirá que inicies sesión si aún no lo ...
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Recibí un producto diferente al que pedí o en mal estado ¿qué debo hacer?
Por favor contacta con nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el e-mail clientes@lavinia.com o llama al teléfono 91 078 25 77 para gestionar el cambio lo antes posible y sin coste
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¿La empresa de transporte contacta conmigo para realizar la entrega?
La empresa de transporte enviará un mail de seguimiento con la fecha de entrega, para lo cual usted tiene que estar registrado en nuestra web Hay que tener en cuenta que la empresa de transporte no...
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No recibí el correo de registro del Club LAVINIA, ¿es normal?
¿Te acabas de registrar en el Club LAVINIA y no has recibido el email de Bienvenida? El primer paso es verificar que has aceptado recibir nuestras ofertas exclusivas por correo electrónico. Puede...
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Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones se encuentra reflejada el punto 7 de nuestras Condiciones Generales >> Si en el momento de la entrega detectas o sospechas una posible rotura, por favor no acept...
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¿El destinatario tiene que pagar algo en el momento de la entrega?
No, el destinatario no tiene que pagar nada. El coste del envío incluye transporte, embalaje y seguro
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¿Por qué no fui notificado de algunos de mis beneficios?
Es posible que no hayas sido notificado de la disponibilidad de ciertos beneficios, en el caso de que no hayas aceptado recibir nuestras comunicaciones por correo electrónico. Es muy importante mar...
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Tengo problemas en contactar con la empresa de transporte. ¿Qué debo hacer?
Por favor contacta con nosotros en clientes@lavinia.com o en el teléfono 91.078.25.77, es mejor hacer las gestiones a través de nuestro SAC que directamente con la empresa de transporte.
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¿Los precios en la tienda online y en las tiendas físicas son los mismos?
Los precios pueden variar de un canal a otro de LAVINIA, pudiendo haber, por ejemplo, diferencias entre el precio web y el de las tiendas físicas. Pueden existir promociones que sólo afecten a uno ...
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¿Cómo puedo beneficiarme de mis diversas ventajas?
Para beneficiarte de las ventajas del Club, sólo tienes que acceder con tu usuario en la web (iniciar sesión aquí) o identificarte en tienda física.